职位描述: 职位素质： 执行能力 沟通能力 团队合作 服务意识  -专业技能：  大专以上以上学历，汽车及相关专业为佳，熟练掌握常用的计算机程序（如word，excel，PPT等），3年以上汽车维修行业工作经验，其中2年以上汽车行业服务经验，1年以上人员管理经验。    -主要职责： 1.根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成。 2.与客户关系管理部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度； 3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系。 4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善； 5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题； 6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动。 7.收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供给一汽-大众和经销商市场部；
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