职位描述: 岗位职责: 1、统筹售后服务400服务热线的接收和记录；2、负责接收消费者实物投诉，及时分析并维修好给客户；3、负责统筹各维修网点所需的维修配件，接收维修点配件申请并开单，统筹相关部门发货，并跟进相关配件的发放进度；4、负责维修网点业务管理及技术支持，每月15号前作维修人员上个月的维修数据分析、统计以及工资结算；6、负责销售渠道质量意外/危机事件的分析和及时预警，并协助和跟进处置结果；7、负责汇集客户投诉的产品质量异常，及时反馈给相关部门做改进，并跟进改进的效果；8、负责完成上级领导交予的各项工作。  任职资格: 1.大专或以上，熟练应用各类办公软件2.具有电子或机械相关技术基础3.2年以上相关行业质量管理或售后管理工作经验熟悉各类玩具产品性能和构造4.具有相关行业的质量售后服务经验
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